Politique d’expédition

La présente politique s’applique aux commandes réalisées auprès de Pro Allium, enseigne de PRODUCTIO EURL, sur le site allium-sativum.com ou sur devis. Elle complète nos conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France et dans les destinations européennes desservies par nos transporteurs, sous réserve des restrictions applicables aux produits et des possibilités de transport.

La possibilité de livraison à votre adresse est confirmée lors de la commande ou dans votre devis.

Pour une destination non proposée ou une livraison présentant des contraintes particulières, contactez-nous à plants-pro@plants-pro.com avant de commander.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids, du volume et du conditionnement des produits.

Ils sont précisés avant la validation de votre commande ou dans votre devis.

Toute offre de livraison gratuite est soumise aux conditions expressément annoncées au moment de la commande.

Les prestations particulières demandées par le client peuvent faire l’objet de frais supplémentaires, communiqués et acceptés avant leur réalisation.

3. Disponibilités et périodes d’expédition

Nos bulbes et plants sont des produits agricoles dont la disponibilité dépend des campagnes de production, des récoltes et des périodes de plantation.

La date ou la période de livraison est indiquée dans l’offre, le devis ou la confirmation de commande.

Une commande passée à l’avance n’entraîne pas nécessairement une expédition immédiate. Les produits réservés pour une campagne sont expédiés selon la période convenue.

La préparation et l’expédition interviennent sous réserve de la réception du paiement exigible, conformément aux modalités de votre commande.

4. Délais de livraison

La date ou le délai de livraison applicable vous est communiqué avant la conclusion de la vente.

Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits, la destination, le conditionnement et le mode de transport.

Pour les consommateurs, à défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Si un événement affecte la livraison prévue, nous vous informons dans les meilleurs délais et vous indiquons les solutions possibles. Une modification de la date contractuellement convenue ne vous est pas imposée sans tenir compte de vos droits.

En cas de retard, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient pas dans ce délai.

Il peut résoudre immédiatement le contrat dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livraison ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat.

En cas de résolution dans ces conditions, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la résolution.

5. Transport et conditionnement

Selon les quantités et les produits commandés, la livraison peut être réalisée en colis, sur palette ou par transport adapté.

Le conditionnement est choisi en fonction de la nature des produits et des contraintes du transport.

Le transporteur et les modalités de remise sont précisés dans les informations de livraison, lorsqu’ils sont connus.

Une commande peut faire l’objet de plusieurs expéditions lorsque cela est prévu ou convenu avec vous. Les éventuels frais supplémentaires sont soumis à votre accord préalable.

6. Adresse et accès à la livraison

Le client doit communiquer une adresse complète et exacte, un numéro de téléphone joignable et les informations nécessaires à la livraison.

Pour les livraisons sur palette ou par camion, merci de signaler avant la commande toute contrainte particulière : accès étroit, limitation de tonnage, horaires de réception, absence de quai ou besoin d’un hayon.

Les conditions de déchargement et les équipements éventuellement nécessaires doivent être convenus avant l’expédition.

En cas d’adresse erronée, d’absence ou d’impossibilité d’accès imputable au client, nous le contactons afin de convenir d’une solution. Les éventuels frais justifiés de nouvelle présentation ou de réexpédition lui sont communiqués avant leur engagement, dans le respect des dispositions légales applicables.

7. Réception de la commande

Nous vous invitons à vérifier dès la réception :

• le nombre et l’état des colis ou palettes ;

• la correspondance des produits avec votre commande ;

• les quantités et l’état apparent des produits.

En cas de dommage ou de manquant apparent, formulez si possible des réserves précises et détaillées sur le document du transporteur et conservez les emballages utiles à l’examen du dossier.

Contactez-nous rapidement à plants-pro@plants-pro.com, de préférence dans les 48 heures, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Ce délai est une recommandation destinée à faciliter le traitement des incidents. Son dépassement ou l’absence de réserves à la réception ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

Pour les consommateurs, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lors de la prise de possession physique des produits par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Les règles légales particulières s’appliquent lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Pro Allium.

8. Conservation après livraison

Les bulbes et plants sont des produits vivants. Dès leur réception, déballez-les et respectez les recommandations de stockage et de plantation communiquées avec votre commande ou sur les fiches produits.

Évitez de laisser les produits dans un colis fermé ou dans des conditions de température, d’humidité ou de ventilation inadaptées.

En cas de doute sur leur conservation, contactez-nous rapidement.

Ces recommandations ne limitent pas vos droits en cas de produit livré défectueux ou non conforme.

9. Produit indisponible ou substitution

En cas d’indisponibilité après votre commande, nous vous informons dans les meilleurs délais.

Nous pouvons vous proposer une nouvelle date de livraison ou un produit de substitution, en précisant les différences éventuelles de variété, de calibre, de conditionnement ou de prix.

Aucun remplacement n’est effectué sans votre accord.

En cas d’annulation des produits indisponibles, les sommes correspondantes sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant l’annulation. Si toute la commande est annulée, les frais de livraison facturés sont également remboursés.

10. Livraisons internationales

Les livraisons internationales sont soumises aux règles fiscales, douanières et phytosanitaires applicables à la destination et aux produits concernés.

Pour les destinations soumises à des formalités d’importation, la répartition des démarches, droits et frais est précisée dans l’offre ou le devis avant la conclusion de la vente.

Le client est invité à nous communiquer toute information nécessaire à la préparation des documents de livraison.

11. Retours et remboursements

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement et dans nos conditions générales de vente.

Pour tout problème lié à une livraison, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les instructions adaptées.

12. Contact

Pro Allium — PRODUCTIO EURL
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon, France

Email : plants-pro@plants-pro.com
Téléphone : 03 70 88 98 50