Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati presso Pro Allium, insegna di PRODUCTIO EURL, in particolare sul sito allium-sativum.com o su preventivo. Integra le nostre condizioni generali di vendita.

1. Clienti interessati

Clienti professionali

Siete un professionista quando acquistate per le esigenze della vostra attività professionale.

Gli ordini professionali non beneficiano del diritto di recesso applicabile alle vendite a distanza ai consumatori, fatti salvi i casi particolari previsti dalla legge.

Un reso commerciale o un annullamento su vostra richiesta richiede il nostro accordo preventivo. I vostri diritti in caso di prodotto difettoso, consegna non conforme o mancata esecuzione dell’ordine restano applicabili.

Clienti consumatori

Siete un consumatore quando siete una persona fisica che acquista per fini estranei alla propria attività professionale.

Beneficiate del diritto di recesso per i prodotti idonei, nonché delle garanzie legali applicabili.

Lo status del cliente dipende dalla finalità dell’acquisto. La comunicazione di un numero SIRET o di partita IVA intracomunitaria può contribuire a identificare un acquisto professionale, senza costituire di per sé il criterio determinante.

2. Diritto di recesso dei consumatori

2.1 — Termine e notifica

Per i prodotti idonei, disponete di quattordici giorni dal loro ricevimento per notificarci la vostra decisione di recedere, senza doverla giustificare né pagare penali.

Per un ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene.

Potete esercitare il vostro diritto utilizzando il modulo riportato alla fine di questa politica o inviando qualsiasi dichiarazione esplicita:

• via e-mail a plants-pro@plants-pro.com;

• per posta a PRODUCTIO EURL — Pro Allium, 9 rue Bernard Palissy, 25000 Besançon, Francia.

2.2 — Prodotti esclusi

Conformemente all’articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica in particolare:

• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• ai beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano mescolati in modo inseparabile con altri articoli.

Alcuni bulbi, piantine o altri vegetali possono rientrare nell’eccezione relativa ai prodotti rapidamente deperibili, in base alle loro caratteristiche e alla loro durata di conservazione. L’esclusione applicabile vi viene comunicata prima dell’ordine.

Il solo fatto che un prodotto sia un vegetale vivo, che la sua confezione sia stata aperta o che sia stata scelta una confezione standard non basta, di per sé, a escludere il diritto di recesso.

Queste eccezioni non sopprimono i vostri diritti in caso di prodotto difettoso o non conforme.

2.3 — Reso dei prodotti idonei

Dopo averci notificato il recesso, dovete restituire i prodotti senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni da tale notifica.

I costi diretti di restituzione sono a vostro carico quando ne siete stati informati prima dell’ordine. Per i beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo del reso viene comunicato prima della conclusione della vendita.

I prodotti devono essere protetti da un imballaggio adatto al trasporto.

Potete essere ritenuti responsabili della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, alle condizioni previste dalla legge.

2.4 — Rimborso dopo il recesso

Rimborsiamo le somme dovute senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dal ricevimento della vostra notifica di recesso.

Salvo che proponiamo di ritirare noi stessi i beni, possiamo differire il rimborso fino al loro ritiro o fino al ricevimento della prova della loro spedizione, considerando la data del primo di questi eventi.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo vostro accordo espresso per un altro mezzo che non comporti costi.

In caso di recesso relativo all’intero ordine, le spese di consegna standard vengono rimborsate. Il supplemento corrispondente a una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta resta a vostro carico.

3. Collo danneggiato, prodotto mancante o errore di consegna

Vi invitiamo a verificare lo stato dei colli e dei prodotti al momento del ricevimento.

In caso di danno evidente o di merce mancante, formulate se possibile riserve precise e dettagliate sul documento del corriere.

Contattateci rapidamente a plants-pro@plants-pro.com, preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento, per facilitare la gestione della pratica.

Vi preghiamo di comunicare, per quanto possibile:

• il numero d’ordine;

• i riferimenti e le quantità interessate;

• una descrizione del problema;

• fotografie dei prodotti, del collo e dell’imballaggio;

• il numero di lotto, se disponibile.

Il termine di 48 ore costituisce una raccomandazione di segnalazione. Il suo superamento, così come l’assenza di riserve alla consegna, non sopprime le garanzie legali del consumatore.

In caso di errore imputabile a Pro Allium o di difetto di nostra responsabilità, organizziamo la soluzione appropriata e ci facciamo carico dei relativi costi alle condizioni previste dalla legge.

4. Reclami sulla qualità dei bulbi e delle piantine

I prodotti vegetali devono essere disimballati, verificati e conservati conformemente alle raccomandazioni comunicate.

Per problemi di identità varietale, calibro o stato sanitario apparente, vi invitiamo a contattarci non appena li constatate, preferibilmente entro sette giorni dal ricevimento.

Per problemi di emergenza o di sviluppo, contattateci non appena compare l’anomalia.

Per esaminare la vostra richiesta, possiamo chiedervi gli elementi utili: numero d’ordine, numero di lotto, fotografie, date di ricevimento e di impianto, condizioni di conservazione, caratteristiche del terreno e pratiche colturali.

Queste raccomandazioni di segnalazione non costituiscono termini di decadenza delle garanzie legali.

Un deterioramento causato esclusivamente dopo la consegna da una conservazione inadeguata, da un trattamento o da una manipolazione inappropriata non costituisce un difetto imputabile al venditore. Ogni reclamo viene esaminato in base alle circostanze e alle norme di legge applicabili.

5. Particolarità dei prodotti vegetali

I prodotti consegnati devono corrispondere alle caratteristiche concordate, in particolare in termini di varietà, calibro, confezionamento e metodo di produzione.

I risultati colturali dipendono in particolare dal terreno, dal clima, dalla data e dalla densità di impianto, dall’irrigazione, dalle condizioni di conservazione e dalle pratiche colturali.

Non garantiamo un determinato risultato colturale o una determinata resa, salvo impegno espresso per iscritto.

Questa precisazione non limita il nostro obbligo di consegnare prodotti conformi né le garanzie legali applicabili a un difetto esistente al momento della consegna.

6. Indisponibilità e sostituzione dei prodotti

In caso di indisponibilità di un prodotto dopo il vostro ordine, ve ne informiamo il prima possibile.

Possiamo proporvi un’altra varietà, un altro calibro, un’altra confezione o una nuova data di consegna, precisando le differenze rispetto al vostro ordine iniziale.

Nessuna sostituzione viene effettuata senza il vostro consenso. Il vostro silenzio non vale come accettazione.

Se i prodotti non disponibili vengono annullati, le somme corrispondenti sono rimborsate al più tardi entro quattordici giorni dall’annullamento.

Se l’intero ordine viene annullato, vengono rimborsate anche le spese di consegna fatturate.

In caso di risoluzione del contratto da parte di un consumatore per mancata consegna alle condizioni previste dalla legge, il rimborso dell’intero importo versato avviene al più tardi entro quattordici giorni dalla notifica della risoluzione.

7. Garanzie legali

I consumatori beneficiano in particolare:

• della garanzia legale di conformità, alle condizioni degli articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del consumo francese, per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna;

• della garanzia per vizi occulti, alle condizioni degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, la cui azione deve essere avviata entro due anni dalla scoperta del vizio.

Il ripristino della conformità avviene senza costi per il consumatore, secondo le modalità previste dalla legge. Le condizioni dettagliate di queste garanzie figurano nelle nostre condizioni generali di vendita.

Quando la vendita viene risolta in base alla garanzia legale di conformità, il rimborso avviene al ricevimento del bene o della prova della sua restituzione, e al più tardi entro i quattordici giorni successivi, conformemente alla legge.

I professionisti beneficiano delle garanzie e dei rimedi applicabili alla loro situazione, in particolare dell’obbligo di consegna conforme e della garanzia per vizi occulti alle condizioni previste dalla legge.

Nessuna disposizione di questa politica può escludere i diritti imperativi del cliente.

8. Procedura e indirizzo di reso

Prima di spedire un reso, contattateci a plants-pro@plants-pro.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti interessati.

Vi comunicheremo le istruzioni utili e, se del caso, un numero di reso destinato a facilitare l’identificazione del collo.

Questa procedura non costituisce un’autorizzazione preventiva obbligatoria per l’esercizio del diritto legale di recesso. L’assenza di un numero di reso non può, di per sé, ostacolare tale diritto o le garanzie legali.

Salvo diversa istruzione comunicata dai nostri servizi, l’indirizzo per i resi è:

PRODUCTIO EURL — Pro Allium
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon
Francia

In caso di recesso, i costi diretti di restituzione sono sostenuti alle condizioni della sezione 2.3.

In caso di errore imputabile a Pro Allium o di attivazione della garanzia legale di conformità, ci facciamo carico dei costi di reso secondo le modalità concordate e le disposizioni di legge.

9. Cambi

Per un cambio commerciale, contattateci per verificarne la possibilità e concordarne le modalità. I cambi commerciali restano soggetti al nostro accordo, in particolare per i prodotti vegetali.

In caso di prodotto errato o non conforme, le modalità di sostituzione, di riparazione quando possibile, di riduzione del prezzo o di rimborso sono determinate conformemente ai diritti applicabili.

Non dovete effettuare un nuovo ordine a pagamento per ottenere l’applicazione di una garanzia legale.

10. Contatti e mediazione

Per qualsiasi richiesta relativa a un reso, un reclamo o un rimborso:

Pro Allium — PRODUCTIO EURL
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon, Francia
E-mail: plants-pro@plants-pro.com
Telefono: +33 3 70 88 98 50

Dopo un reclamo scritto preventivo rimasto senza soluzione soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore cui aderisce PRODUCTIO EURL, alle condizioni previste dalla legge:

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi (Francia)
Sito internet: https://www.cm2c.net/

Allegato — Modulo di recesso

Da compilare e inviare solo se desiderate recedere da un acquisto per il quale il diritto di recesso è applicabile.

All’attenzione di:
PRODUCTIO EURL — Pro Allium
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon, Francia
plants-pro@plants-pro.com

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del/dei prodotto/i seguente/i:

Riferimenti dei prodotti: .................................................

Numero d’ordine: .................................................

Ordinato il: ............................

Ricevuto il: ............................

Nome del consumatore: .................................................

Indirizzo del consumatore: .................................................

....................................................................................

Data: ............................

Firma del consumatore, solo in caso di invio cartaceo: