Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe bei Pro Allium, einer Marke der PRODUCTIO EURL, insbesondere auf der Website allium-sativum.com oder auf Angebot. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

1. Betroffene Kunden

Gewerbliche Kunden

Sie sind gewerblicher Kunde, wenn Sie für die Zwecke Ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen.

Gewerbliche Bestellungen unterliegen nicht dem Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern, vorbehaltlich gesetzlich vorgesehener Sonderfälle.

Eine kaufmännische Rückgabe oder eine Stornierung auf Ihren Wunsch bedarf unserer vorherigen Zustimmung. Ihre Rechte bei mangelhaften Produkten, nicht vertragsgemäßer Lieferung oder Nichterfüllung der Bestellung bleiben bestehen.

Verbraucher

Sie sind Verbraucher, wenn Sie als natürliche Person zu Zwecken kaufen, die außerhalb Ihrer beruflichen Tätigkeit liegen.

Sie haben ein Widerrufsrecht für widerrufsfähige Produkte sowie die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Der Status des Kunden hängt vom Zweck des Kaufs ab. Die Angabe einer SIRET-Nummer oder USt-IdNr. kann helfen, einen gewerblichen Kauf zu erkennen, ist aber allein nicht ausschlaggebend.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 — Frist und Mitteilung

Für widerrufsfähige Produkte haben Sie vierzehn Tage ab deren Erhalt, um uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mitzuteilen, ohne Begründung und ohne Vertragsstrafe.

Bei einer Bestellung mehrerer, getrennt gelieferter Waren beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Sie können Ihr Recht mit dem Formular am Ende dieser Richtlinie oder durch eine eindeutige Erklärung ausüben:

• per E-Mail an plants-pro@plants-pro.com;

• per Post an PRODUCTIO EURL — Pro Allium, 9 rue Bernard Palissy, 25000 Besançon, Frankreich.

2.2 — Ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für:

• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

• nach Ihren Vorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Bestimmte Knollen, Pflanzen oder andere pflanzliche Produkte können je nach Eigenschaften und Haltbarkeit unter die Ausnahme für schnell verderbliche Waren fallen. Der geltende Ausschluss wird Ihnen vor der Bestellung mitgeteilt.

Der bloße Umstand, dass ein Produkt eine lebende Pflanze ist, dass seine Verpackung geöffnet wurde oder dass eine Standardverpackung gewählt wurde, genügt allein nicht, um das Widerrufsrecht auszuschließen.

Diese Ausnahmen lassen Ihre Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten unberührt.

2.3 — Rücksendung widerrufsfähiger Produkte

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach dieser Mitteilung zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern Sie vor der Bestellung darüber informiert wurden. Bei Waren, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten vor Vertragsschluss mitgeteilt.

Die Produkte müssen durch eine transportgeeignete Verpackung geschützt sein.

Sie haften unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.

2.4 — Erstattung nach Widerruf

Wir erstatten die geschuldeten Beträge unverzüglich und spätestens vierzehn Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Sofern wir nicht anbieten, die Waren selbst abzuholen, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis wir einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich einem anderen, für Sie kostenfreien Zahlungsmittel zustimmen.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung werden die Standard-Lieferkosten erstattet. Die Mehrkosten für eine teurere als die angebotene Standardlieferung tragen Sie.

3. Beschädigtes Paket, fehlendes Produkt oder Lieferfehler

Bitte prüfen Sie den Zustand der Pakete und Produkte bei Erhalt.

Bei sichtbaren Schäden oder fehlender Ware vermerken Sie nach Möglichkeit genaue und detaillierte Vorbehalte auf dem Lieferdokument des Spediteurs.

Kontaktieren Sie uns zügig unter plants-pro@plants-pro.com, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit mit:

• Ihre Bestellnummer;

• die betroffenen Artikel und Mengen;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos der Produkte, des Pakets und der Verpackung;

• die Partienummer, sofern vorhanden.

Die Frist von 48 Stunden ist eine Empfehlung für die Meldung. Ihre Überschreitung lässt, ebenso wie fehlende Vorbehalte bei der Lieferung, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers unberührt.

Bei einem Fehler, der Pro Allium zuzurechnen ist, oder einem Mangel, für den wir verantwortlich sind, organisieren wir die geeignete Lösung und tragen die entsprechenden Kosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

4. Reklamationen zur Qualität von Knollen und Pflanzen

Pflanzliche Produkte sind gemäß den mitgeteilten Empfehlungen auszupacken, zu prüfen und zu lagern.

Bei Problemen mit Sortenechtheit, Kaliber oder sichtbarem Gesundheitszustand kontaktieren Sie uns bitte, sobald Sie sie feststellen, möglichst innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt.

Bei Problemen mit Auflaufen oder Entwicklung kontaktieren Sie uns, sobald die Auffälligkeit auftritt.

Zur Prüfung Ihrer Anfrage können wir Sie um zweckdienliche Angaben bitten: Bestellnummer, Partienummer, Fotos, Empfangs- und Pflanzdatum, Lagerbedingungen, Bodeneigenschaften und Anbaupraxis.

Diese Meldeempfehlungen sind keine Ausschlussfristen für die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Eine Verschlechterung, die ausschließlich nach der Lieferung durch ungeeignete Lagerung, Behandlung oder unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, stellt keinen dem Verkäufer zuzurechnenden Mangel dar. Jede Reklamation wird nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Regeln geprüft.

5. Besonderheiten pflanzlicher Produkte

Die gelieferten Produkte müssen den vereinbarten Eigenschaften entsprechen, insbesondere hinsichtlich Sorte, Kaliber, Verpackung und Anbauweise.

Die Anbauergebnisse hängen insbesondere von Boden, Klima, Pflanzdatum und -dichte, Bewässerung, Lagerbedingungen und Anbaupraxis ab.

Wir garantieren kein bestimmtes Anbauergebnis und keinen bestimmten Ertrag, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt.

Dies schränkt weder unsere Pflicht zur Lieferung vertragsgemäßer Produkte noch die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für einen bei Lieferung bestehenden Mangel ein.

6. Nichtverfügbarkeit und Ersatz von Produkten

Ist ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar, informieren wir Sie so schnell wie möglich.

Wir können Ihnen eine andere Sorte, ein anderes Kaliber, eine andere Verpackung oder einen neuen Liefertermin anbieten und nennen dabei die Unterschiede zu Ihrer ursprünglichen Bestellung.

Ohne Ihre Zustimmung erfolgt kein Ersatz. Ihr Schweigen gilt nicht als Zustimmung.

Werden die nicht verfügbaren Produkte storniert, werden die entsprechenden Beträge spätestens vierzehn Tage nach der Stornierung erstattet.

Wird die gesamte Bestellung storniert, werden auch die berechneten Lieferkosten erstattet.

Tritt ein Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen wegen Nichtlieferung vom Vertrag zurück, werden alle gezahlten Beträge spätestens vierzehn Tage nach Mitteilung des Rücktritts erstattet.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Verbraucher haben insbesondere Anspruch auf:

• die gesetzliche Konformitätsgewährleistung nach den Artikeln L. 217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten;

• die Gewährleistung für verdeckte Mängel nach den Artikeln 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs, die innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels geltend zu machen ist.

Die Herstellung der Vertragsmäßigkeit erfolgt für den Verbraucher kostenlos, nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Die genauen Bedingungen dieser Gewährleistungen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Wird der Kauf im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung rückgängig gemacht, erfolgt die Erstattung bei Erhalt der Ware oder des Nachweises ihrer Rücksendung und spätestens innerhalb der folgenden vierzehn Tage, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Gewerbliche Kunden haben die für ihre Situation geltenden Gewährleistungs- und Rechtsbehelfe, insbesondere die Pflicht zur vertragsgemäßen Lieferung und die Gewährleistung für verdeckte Mängel nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie kann zwingende Rechte des Kunden ausschließen.

8. Rücksendeverfahren und -adresse

Bevor Sie eine Rücksendung verschicken, kontaktieren Sie uns unter plants-pro@plants-pro.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an.

Wir teilen Ihnen die nötigen Anweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer mit, die die Zuordnung des Pakets erleichtert.

Dieser Schritt ist keine zwingende vorherige Genehmigung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Das Fehlen einer Rücksendenummer allein kann dieses Recht oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ausschließen.

Sofern unsere Mitarbeiter nichts anderes mitteilen, lautet die Rücksendeadresse:

PRODUCTIO EURL — Pro Allium
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon
Frankreich

Im Fall eines Widerrufs werden die unmittelbaren Rücksendekosten nach Abschnitt 2.3 getragen.

Bei einem Pro Allium zuzurechnenden Fehler oder bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung übernehmen wir die Rücksendekosten nach den vereinbarten Modalitäten und den gesetzlichen Bestimmungen.

9. Umtausch

Für einen kaufmännischen Umtausch kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeit zu prüfen und die Modalitäten zu vereinbaren. Kaufmännische Umtausche bedürfen unserer Zustimmung, insbesondere bei pflanzlichen Produkten.

Bei einem falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkt richten sich Ersatz, Reparatur (soweit möglich), Preisminderung oder Erstattung nach den geltenden Rechten.

Sie müssen keine neue kostenpflichtige Bestellung aufgeben, um eine gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen.

10. Kontakt und Schlichtung

Für alle Anfragen zu Rücksendung, Reklamation oder Erstattung:

Pro Allium — PRODUCTIO EURL
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon, Frankreich
E-Mail: plants-pro@plants-pro.com
Telefon: +33 3 70 88 98 50

Nach einer vorherigen schriftlichen Reklamation ohne zufriedenstellende Lösung kann der Verbraucher kostenlos die Schlichtungsstelle anrufen, der PRODUCTIO EURL angehört, unter den gesetzlichen Voraussetzungen:

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice — CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, Frankreich
Website: https://www.cm2c.net/

Anhang — Widerrufsformular

Nur ausfüllen und senden, wenn Sie einen Kauf widerrufen möchten, für den das Widerrufsrecht gilt.

An:
PRODUCTIO EURL — Pro Allium
9 rue Bernard Palissy
25000 Besançon, Frankreich
plants-pro@plants-pro.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):

Artikelnummern: .................................................

Bestellnummer: .................................................

Bestellt am: ............................

Erhalten am: ............................

Name des Verbrauchers: .................................................

Anschrift des Verbrauchers: .................................................

....................................................................................

Datum: ............................

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier: